COMMERCE • MARKETING • FINANCE

CU Manager la relation client

IUT d'Annecy • Département BUT Techniques de commercialisation (TC) • 74 - Haute-Savoie

Présentiel 28h • 4 jours 8 à 15 participants CPF éligible
Certification / Diplôme inscrit-e au RNCP ou RS

Objectifs

  • Développer une culture partagée de service client
  • Piloter la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable
  • Valoriser le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation

Public & Prérequis

Public visé
Professionnels (salariés, indépendants, demandeurs d’emploi) dans le domaine du marketing et de la vente qui souhaitent développer leurs compétences professionnelles ou obtenir un Bac+3 (avec complément VAE) : Responsable marketing digital, responsable d’entreprise, assistant e-marketing, animateur marketing et commercial de site internet, animateur de sites internet et de réseaux sociaux, community manager. Chargé de clientèle, chargé de communication E-Boutique, vendeur, assistant chef de rayon, métiers du management de la relation client, etc.
Prérequis
Niveau requis : Baccalauréat ou équivalent – Une expérience professionnelle dans le domaine du marketing, de la vente ou du web.

Programme

  • Agir en tant que membre de l’équipe relation client (14 heures – 2 jours)

Intégrer la satisfaction client dans la réussite de la relation commerciale et la réputation de l'entreprise

Piloter sa relation client au moyen d'indicateurs

Traiter les réclamations client pour optimiser l'activité

Exploiter de façon pertinente les outils de la relation client

  • Agir en tant que responsable de l’équipe relation client (14 heures – 2 jours)

Asseoir la réussite de la relation client sur la cohérence globale de l'organisation (outils , processus, communication, structure organisationnelle...)

Optimiser l'expérience client par la mise en place d'un processus d'amélioration continue

Contribuer à la diffusion de la culture client au sein de l'organisation

Faire évoluer les outils de la relation client

Parcours / Cycle de formation

BUT Techniques de commercialisation Parcours Business développement et management de la relation client (FICHE RNCP 35357) - RNCP35357Bloc de Compétences 01 – Conduire les actions marketing - RNCP35357Bloc de Compétences 02 – Vendre une offre commerciale - RNCP35357Bloc de Compétences 03 – Communiquer une offre commerciale - RNCP35357Bloc de Compétences 04 – Participer à la stratégie et commerciale de l’organisation - RNCP35357Bloc de Compétences 05 – Manager la relation client Les blocs 1-2-3 sont identiques sur les deux parcours de BUT - BUT Techniques de commercialisation Parcours Marketing digital, e-business et entrepreneuriat (FICHE RNCP 35354) - RNCP35354 Bloc de Compétences 04 – Gérer une activité Digitale - RNCP35354 Bloc de Compétences 05 – Développer un projet e-business

Évaluation

Épreuve orale (présentation devant un jury)

Reconnaissance

Certification / Diplôme inscrit-e au RNCP ou RS
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