VIE ET GESTION DES ORGANISATIONS

Développement de l’activité commerciale des services de l’après-vente automobile

IUT de Vélizy-Rambouillet • Département BUT Gestion administrative et commerciale des organisations (GACO) • 78 - Yvelines

Présentiel 35h • 5 jours 8 à 12 participants CPF éligible
Certification / Diplôme inscrit-e au RNCP ou RS

Objectifs

  • Piloter le merchandising de l’espace de vente afin d’inciter à l’achat en appliquant un plan merchandising
  • Optimiser les conditions d’achat fournisseurs liées à l’activité après-vente, y compris en anglais, afin d’accroitre les marges en appliquant des techniques de négociation
  • Elaborer une stratégie commerciale B to B et BtoC afin de la mettre en oeuvre pour se différencier dans un environnement concurrentiel en appliquant le plan de marchéage (4 P)
  • Définir une stratégie en matière d’investissements afin de développer l’activité après-vente en répertoriant les financements

Public & Prérequis

Public visé
Chefs d'atelier ayant pour objectif de devenir chefs après-vente Chefs après-vente n'ayant pas suivi de formation sur la gestion
Prérequis
Professionnels du service automobile ayant validé un BAC+2 ou justifiant de compétences équivalentes acquises dans le domaine

Programme

5 jours répartis en 2 blocs : 3 jours (bloc 1) + 2 jours (bloc 2)

  • Développer ses techniques de communication en relation client (clients particuliers, entreprises)
  • Réaliser et développer les ventes de produits et services additionnels
  • Gérer le conflit client

Parcours / Cycle de formation

Ce bloc de compétences fait partie de la Licence Professionnelle - Organisation et Management des Services Automobiles (LP OMSA) Deux autres blocs BC6 (Manager une équipe dans les services de l'après-vente automobile) et BC7 (Gestion et organisation des services après-vente de l’automobile) sont ouverts à des groupes de formation continue spécifique. L'obtention d'un ou plusieurs blocs combinée à de l'expérience professionnelle permet d'obtenir la LP OMSA.

Évaluation

Épreuve écrite (test, QCM...) Épreuve orale (présentation devant un jury)

Reconnaissance

Certification / Diplôme inscrit-e au RNCP ou RS

Installations / Équipements

Salle et salle informatique

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